1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) določajo pravice in obveznosti uporabnikov spletne trgovine ter podjetja (v nadaljevanju: ponudnik);

Podjetje: Mitaminček Lab d.o.o.

Naslov: Malteška cesta 68, 3313 Polzela

Matična številka: 9947205000

Davčna številka: 72487704 – kot davčni zavezanec

E-pošta: info@mitamincek.com

Telefon: 070/204-810

Z uporabo spletne strani in oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen in se strinja s temi Pogoji.

Uvodne določbe

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine – www.mitamincek.si (v nadaljevanju: trgovina) so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z določbami:

• Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),

• Zakona o elektronskem poslovanju na trgu,

• Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR),

• ter drugih relevantnih predpisov, ki urejajo elektronsko poslovanje in trgovanje.

Uporabnik oziroma kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki obišče našo spletno stran in izvede nakup izdelkov oziroma storitev, ki so na voljo v spletni trgovini.

Splošni pogoji so namenjeni temu, da zagotovijo jasno in pregledno predstavitev naše trgovine, zaščitijo pravice potrošnikov, opredelijo postopek naročanja, plačila, dostave in vračil. Določajo pogoje uporabe spletne strani in varovanje osebnih podatkov.

Ti splošni pogoji veljajo za vse nakupe opravljene preko naše spletne trgovine, ter so obvezujoči za kupca in ponudnika v trenutku oddaje naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pogojev brez predhodnega opozorila. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili veljavni ob oddaji naročila.

POVZETEK:

• Pogoji veljajo za vse nakupe v spletni trgovini www.mitamincek.si

• Kupci so lahko fizične osebe (potrošniki) ali pravne osebe.

• V primeru razlikovanja veljajo določila ZVPot-1 za potrošnike.

Dostopnost informacij

Naša spletna trgovina deluje pregledno in odprto. Kupcu so vse bistvene informacije vedno dostopne (vedno smo vam na voljo za dodatna vprašanja v kolikor nastanejo nejasnosti) in jasno navedene, saj verjamemo, da je poštena informiranost temelj zaupanja in varnega nakupa.

V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) zagotavljamo, da so kupcem na voljo najmanj naslednji podatki:

• podatki o podjetju: naziv, sedež, davčna in matična številka ter kontaktni podatki (e-pošta, telefon).

• opisi izdelkov: bistvene značilnosti vsakega izdelka, vključno s sestavo, namenom uporabe, obliko pakiranja ter količino.

• cene: jasno navedene v evrih (€), z oznako, ali vključujejo DDV.

• razpoložljivost izdelkov: ali je izdelek na zalogi, v prednaročilu ali začasno nedosegljiv

• pogoje dostave in stroški: način dostave, roki dobave (okvirni) in stroški pošiljanja vključno z možnostjo brezplačne dostave pri določenem znesku nakupa.

• načini plačila: možnosti plačila (po povzerju, kartično, preko PayPal, po predračunu ipd.)

• pravica do odstopa: pogoji, roki in način uveljavljanja odstopa od pogodbe ter vračila izdelkov

• postopki reklamacij in garancij: informacijo o stvarnih napakah, pritožbah ter načinu reševanja reklamacij

• politika varovanja osebnih podatkov: namen obdelave podatkov, pravice kupca in kontakt za vprašanja

Naš pristop temelji na tem, da kupec vedno ve, kaj lahko pričakuje. Zato informacije niso skrite v drobnem tisku, temveč so predstavljene jasno in razumljivo – tako, da omogočajo informirano odločitev pred nakupom.

Cene in plačila

Vse cene v naši spletni trgovini so izražene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost DDV, razen če je izrecno zapisano drugače. Jasnost cen je za nas pomembna – kupec že pred potrditvijo naročila vedno natančno ve, koliko bo plačal.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega opozorila. V primeru napake v objavljeni ceni ali napačno navedenih podatkov si pridržujemo pravico, da kupcu omogočimo preklic naročila brez stroškov.

Za čimbolj prilagodljivo izkušnjo so kupcem na voljo različni načini plačila:

• plačilo po povzetju (ob prevzemu paketa – strošek provizije dostavne službe krije kupec)

• plačilo po predračunu (nakazilo na TRR podjetja)

• plačilo s kreditnimi ali debetnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro ipd.)

• plačilo preko spletnih plačilnih sistemov (npr. Applepay, Paypal, GooglePay), kjer je to omogočeno.

Vsa kartična plačila se izvajajo preko varnih in šifriranih povezav. Ponudnik nima dostopa do številk kartic ali drugih občutljivih podatkov. Te obdelujejo izključno pooblaščeni plačilni posredniki.

POVZETEK:

• Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

• Na voljo so naslednji načini plačila:

• s plačilnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro),

• po povzetju,

• z bančnim nakazilom (po predračunu),

• preko sistema Applepay, GooglePay, PayPal (če je omogočen).

• Stroški plačila po povzetju bremenijo kupca.

Naročilo in sklenitev pogodbe

Nakup v naši spletni trgovini je enostaven in varen. Pogodba med kupcem in ponudnikom se sklene v trenutku, ko kupec odda naročilo in ponudnik njegovo naročilo potrdi.

Postopek naročanja:

1. Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico.

2. V košarici pregleda izbrane izdelke, njihovo količino in cene, ter jih po potrebi spremeni.

3. S klikom na gumb »Sprejemam pogoje poslovanja« in »Zaključi nakup« kupec vstopi v postopek oddaje naročila, kjer vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.

4. Pred potrditvijo naročila ima kupec možnost, da še enkrat preveri vse podatke in izbire.

5. Z oddajo naročila kupec potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja.

Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme avtomatsko obvestilo o prejemu naročila.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo pregleda, ga potrdi in pošlje elektronsko potrdilo o prejemu naročila.

V kolikor kupec ne prejme potrditvene e-pošte, to še ne pomeni, da naročilo ni bilo oddano. V takem primeru predlagamo, da se vedno obrnete na našo podporo in skupaj bomo zadevo razvozlali in rešili.

Sklenjena pogodba (t.j. naročilo) se hrani v elektronski obliki na strežnikih ponudnika. Kupec lahko kopijo pogodbe pridobi na zahtevo preko e-pošte

POVZETEK:

• Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo.

• Kupec prejme potrdilo o naročilu na svoj e-naslov.

• Pogodba se hrani v elektronski obliki in je dostopna na zahtevo.

Dostava

Za nas je pomembno, da izdelki do kupca prispejo hitro, varno in v brezhibnem stanju. Zato sodelujemo samo s preverjenimi dostavnimi službami, ki zagotavljajo zanesljivo dostavo na vaš naslov. Prav tako nam je pomembno, da višina stroška dostave ne vpliva na kupčevo odločitev glede nakupa, zato si prizadevamo, da je ta strošek čimbolj prijazen kupcem.

Standardni rok dostave je običajno 2-5 delovnih dni od prejema potrditve naročila. V času praznikov, akcij ali višjih obremenitev lahko pride do podaljšanja roka dostave. O tem kupce obvestimo po elektronski pošti. Če izdelka ni na zalogi, bo kupec o tem obveščen in skupaj bomo poiskali ustrezno rešitev (zamenjava izdelka, podaljšan rok dobave alil vračilo kupnine)

Stroški dostave so jasno navedeni ob zaključku naročila, še preden kupec dokončno potrdi nakup. Stroški so enotni za celotno Slovenijo razen, če je navedeno drugače.

Strošek dostave po Sloveniji je 3€. Ob naročilu nad 50€ je dostava brezplačna.

Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo iz razlogov s strani dostavne službe, se pa vedno zavzema, da morebitne težave rešimo v najkrajšem možnem času.

Ob prevzemu pošiljke kupec preveri vsebino in v primeru poškodb takoj obvesti dostavljalca in ponudnika.

POVZETEK:

• Ponudnik dostavlja preko pogodbenih dostavnih služb (Pošta Slovenije, DPD).

• Stroški dostave so navedeni v spletni trgovini in ob zaključku naročila.

• Strošek dostave je 3€.

• Ob naročilu nad 50€ je dostava brezplačna (razen v primerih posebnih pogojev).

• Rok dobave je običajno 2–5 delovnih dni.

• Ob prevzemu pošiljke kupec preveri vsebino in v primeru poškodb takoj obvesti dostavljalca in ponudnika.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec, ki sklene pogodbo na daljavo – t.j. prek naše spletne trgovine, ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudnika pisno ali po elektronski pošti obvesti o odstopu pogodbe, brez da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.

POSTOPEK ODSTOPA:

1. Kupec pošlje jasno izjavo o odstopu na naslov ponudnika ali na elektronski naslov: info@mitamincek.com

2. V izjavi mora biti jasno navedeno ime in priimek kupca, naslov, številka naročila in izjava, da kupec odstopa od pogodbe.

3. Kupec nato izdelek vrne najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu.

Ponudnik bo kupcu vrnil kupnino – torej vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od premeja obvestila o odstopu.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če ta izrecno zahteva drugače in za kupca zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.

Ponudnik lahko vračilo zadrži dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.

Stroške vračila blaga nosi kupec, razen če je blago ob dostavi poškodovano ali napačno. Pri vračilu priporočamo uporabo sledenja pošiljke, saj za izgubljene pošiljke ponudnik ne more prevzeti odgovornosti.

Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani, v nespremenjeni količini in originalni embalaži.

Pri pravici do odstopa pogodbe veljajo določene izjeme – Pravica do odstopa pogodbe ne velja za:

• Izdelke, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe,

• Izdelke, ki so bili po odprtju embalaže zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov neprimerni za vračilo – sem sodijo prehranska dopolnila po odprtju embalaže

• Izdelke, ki so bili izdelani po posebnih navodilih kupca oziroma prilagojeni njegovim osebnih potrebam in željam.

POVZETEK:

• Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

• Odstop uveljavlja z nedvoumno izjavo, posredovano na e-naslov info@mitamincek.com ali po pošti.

• Vrnitev blaga je obvezna v 14 dneh po obvestilu o odstopu.

• Kupec nosi stroške vračila blaga.

• Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.

• Vračila odprtih prehranskih dopolnil iz higienskih razlogov niso možna, razen če je bil izdelek poškodovan ali napačen.

Reklamacije in stvarne napake

Naš cilj je, da vsak izdelek do kupca prispe v brezhibnem stanju. V kolikor pa kljub skrbnemu delu pride do težav, ima kupec pravico uveljavljati reklamacijo ali stvarno napako v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

STVARNA NAPAKA

Izdelek ima stvarno napako, kadar:

• Ne ustreza dogovorjenemu opisu ali lastnostim,

• Ne deluje tako, kot bi moral glede na običajno rabo,

• Nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene ali oglaševane,

• Je bil izročen v napačni količini ali vrsti.

Kupec lahko stvarno napako uveljavlja v roku dveh let od prevzema blaga, pri čemer mora napako sporočiti v roku dveh mesecev od njenega odkritja.

POSTOPEK REKLAMACIJE:

1. Kupec pošlje obvestilo o reklamaciji na e-naslov: info@mitamincek.com ali po pošti.

2. V obvestilu navede naslednje podatke: številko naročila, opis napake in proloži dokazilo (fotografijo ali drugačen opis).

3. Ponudnik kupcu pisno potrdi prejem reklamacije.

4. O utemeljenosti reklamacije ponudnik odloči v najkrajšem možnem času, najpozneje v 8 dneh po njenem prejemu.

Če se ugotovi, da napaka obstaja, ima kupec pravico zahtevati: odpravo napake, zamenjavo izdelka z brezhibnim, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine.

Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od prejema blaga.

Izbira pripada kupcu, vendar če je zahteva nesorazmerna glede na druge možnosti, si ponudnik pridržuje pravico, da predlaga drugo ustrezno rešitev.

POVZETEK:

• Kupec lahko uveljavlja reklamacijo zaradi napake ali stvarne napake skladno z ZVPot-1.

• O napaki mora obvestiti ponudnika v roku dveh mesecev od odkritja napake.

• Ponudnik bo potrdil prejem reklamacije in v najkrajšem možnem času sporočil rešitev.

Promocijski kuponi in kode za popust

Promocijske kode kupcu omogočijo nakup v okviru spletne trgovine s številnimi ugodnostmi (popusti na izdelke, brezplačne dostave, darila ob nakupu itd.) Promocijsko kodo kupec lahko pridobi iz različnih oglasov, e-novičk, druge medijske platforme. Uporabnost promocijske kode je časovno in količinsko omejena (lahko se uporabi znotraj določenega časovnega okvira in ni združljiva z ostalimi kuponi in kodami.)

Promocijski kuponi ali kode za popust se uporabijo in potrdijo v razdelku »kupon«. Uspešnost uporabe opazite kot obljubljeni odbitek vrednosti naročila, razliko do celote mora kupec doplačati v zaključku nakupa.

Kupec lahko pri oddaji naročila uporabi zgolj en kupon/kodo naenkrat. Popusti niso združljivi in se ne seštevajo.

Izdelki podjetja Eubioma, rešitve za zdravje in vitalnost d.o.o. se izključujejo iz vseh akcij, promocij, popustov.

Varstvo osebnih podatkov

Vaša zasebnost nam veliko pomeni. Vse osebne podatke obdelujemo odgovorno, varno in v skladu z veljavno zakonodajo: Uredbo (EU) 2016/678 o varstvu osebnih podatkov (GDPR) ter Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)

Upravljalec osebnih podatkov je:

Podjetje: Mitaminček Lab d.o.o.

Naslov: Malteška cesta 68, 3313 Polzela

Matična številka: 9947205000

Davčna številka: 72487704 – kot davčni zavezanec

E-pošta: info@mitamincek.com

Zbiramo naslednje podatke:

• Podatke, ki jih kupec vnese ob naročilu (ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon)

• Podatke za izdajo računa (naslov, davčna številka za pravne osebe)

• Podatke, ki nastanejo pri uporabi spletne strani (IP naslov, podatki o brskalniku, piškotki)

Navedeni podatki se obdelujejo izključno za: obdelavo naročil in dostavo blaga, komunikacijo s kupcem, izpolnjevanje zakonskih obveznosti (na primer računovodski nameni). Ob predhodnem soglasju kupca pa še za obveščanje in marketing.

Osebne podatke obdelujemo kadar je to potrebno za izvedbo pogodbe, kadar to zahteva zakon, kadar za to obstaja naš zakonit interes (na primer zagotavljanje varnosti spletne strani), kadar kupec poda privolitev (na primer prijava na e-novice).

Podatki o naročilih se hranijo 5 let v skladu z davčno zakonodajo.

Podatki, ki se obdelujejo na podlagi privolitve ( na primer za prejemanje novic), se hranijo do preklica privolitve.

Piškotki se hranijo skladno s politiko piškotkov.

Podatke lahko posredujemo zaupanja vrednim pogodbenim partnerjem (na primer dostavnim službam, računovodstvu, IT-vzdrževalcem), vendar samo v obsegu, ki je nujno potreben za opravljanje njihove storitve.

Kupec ima kadarkoli pravico do:

• Vpogleda v svoje osebne podatke

• Popravka netočnih osebnih podatkov

• Omejitve obdelave

• Ugovora obdelavi

• Prenosa podatkov

• Izbrisa osebnih podatkov (»pravica do pozabe«) v kolikor za njihovo hrambo ni več pravne podlage.

Za uveljavljanje pravic lahko kupec VEDNO stopi v kontakt z nami na info@mitamincek.com in skupaj bomo poiskali ugodno rešitev. Če kupec meni, da z obdelavo kršimo zakonodajo, se lahko pritoži tudi pri Informacijskem pooblaščencu RS.

POVZETEK:

• Ponudnik varuje osebne podatke kupcev skladno z GDPR in ZVOP-2.

• Podatki se obdelujejo izključno za namen izvedbe naročila, komunikacijo in računovodske obveznosti.

• Kupec lahko kadarkoli zahteva vpogled, popravek, omejitev obdelave ali izbris svojih podatkov.

• Podrobna Politika zasebnosti je objavljena na [povezava do politike].

Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke, da bi vam omogočili prijetno, hitro in varno uporabniško izkušnjo. Piškotki so majhne datoteke, ki se ob obisku spletne strani shranijo v vaš brskalnik. Ne vsebujejo škodljivih podatkov in ne omogočajo identifikacije uporabika neposredno, temveč služijo boljšemu delovanju strani.

VRSTE PIŠKOTKOV, KI JIH UPORABLJAMO:

1. Nujni piškotki

~ So ključni za delovanje spletne strani (npr. Košarica, prijava v uporabniški račun)

~ Brez njih stran nebi delovala pravilno

1. Analitični piškotki

~ Pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo našo spletno stran

~ Omogočajo izboljšave funkcionalnosti in uporabniške izkušnje

~ Zbirajo podatke anonimno (npr. Google Analytics)

1. Marketinški piškotki

~ Uporabljajo se za prikazovanje personaliziranih oglasov

~ Omogočajo, da vas občasno nagovorimo z vsebino, ki je za vas bolj relevantna

Ob prvem obisku naše strani vas prosimo za soglasje za uporabo piškotkov, ki niso nujni. Svojo določitev lahko kadarkoli spremenite v nastavitvah brskalnika.

Piškotke lahko kadarkoli izbrišete ali onemogočite v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.

Če piškotke onemogočite, stran lahko deluje počasneje ali določene funkcije ne bodo na voljo (npr. nakupovalna košarica).

Za dodatna pojasnila glede uporabe piškokov nam lahko tudi pišete na info@mitamincek.com

POVZETEK:

• Spletna trgovina uporablja nujne in analitične piškotke.

• Kupec lahko ob prvem obisku poda privolitev za uporabo ne-nujnih piškotkov.

• Podrobnosti so navedene v Politiki piškotkov.

Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev

V spletni trgovini objavljamo opise izdelkov, ki so namenjeni informiranju kupcev. Vsi opisi so pripravljeni na podlagi zakonodaje, ki ureja prehranske in zdravstvene trditve, zlasti Uredbe (ES) 1924/2006.

• Izdelki niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni.

• Opisi izdelkov ne nadomeščajo strokovnega posveta z zdravnikom ali farmacevtom.

• Uporabljene trditve v opisih pri posameznih izdelkih so informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).

• Fotografije in besedila imajo zgolj informativni značaj in ne smejo biti razumljeni kot osebno zdravstveno priporočilo.

• V kolikor jemljete zdravila ali prehranska dopolnila v kombinaciji s superživili se o tem posvetujte s strokovno osebo (najbolje z osebnim zdravnikom).

Registracija v spletno trgovino

Uporabniki se lahko v spletno trgovino registrirajo, če si predhodno ustvarijo svoj račun, kar omogoča hitrejši nakup, pregled nad zgodovino naročil ter enostavnejše upravljanje osebnih podatkov.

Registracija ni pogoj za nakup – možen je nakup kot »gost«.

Ob registraciji uporabnik vnese osnovne osebne podatke (ime, priimek, e-naslov, telefon, geslo). Uporabnik je odgovoren za zaupnost svojega gesla in za vsa dejanja opravljena preko njegovega uporabniškega računa. Če uporabnik sumi zlorabo svojega računa, mora to nemudoma sporočiti ponudniku.

Mnenja strank

V naši spletni trgovini in na povezanih družbenih omrežjih objavljamo mnenja in izkušnje strank.

Objavljena mnenja temeljijo na resničnih nakupih in dejanskih izkušnjah kupcev.

Ponudnik si pridržuje pravico, da preveri izvor mnenja preden ga objavi.

Mnenja, ki vsebujejo žaljivo vsebino, neresnične trditve ali so neprimerna, ne bodo objavljena.

Mnenja so namenjena informiranju drugih kupcev in ne nadomeščajo strokovnega svetovanja.

Mnenje lahko odda vsak kupec naših izdelkov in sicer preko naše e-pošte: info@mitamincek.com . Mnenja niso objavljena avtomatsko. Vsako mnenje se pred objavo preveri in pregleda s strani ponudnika.

Certifikati proizvajalcev

Vsi izdelki, ki jih ponujamo, izvirajo od preverjenih in zaupanja vredniih proizvajalcev.

Objavljeni certifikati (npr. GMP, ISO, HACCP ali drugi) so last proizvajalcev in se objavljajo zgolj v informativne namene.

Ponudnik ne izdaja lastniih certifikatov, temveč zagotavlja, da sodeluje s proizvajalci, ki delujejo v skladu z veljavnimi standardi in zakonodajo.

Kupec se lahko za vpogled v originalne certifikate vedno obrne na ponudnika.

Odgovornost

V naši spletni trgovini si prizadevamo, da so vsi podatki, opisi izdelkov in ostalo pravilni, ažurni in resnični. Kljub temu pa se lahko zgodi, da pride do nenamernih napak pri vsebini, cenah, razpoložljivosti izdelkov ali čem drugem.

Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo vedno vseh lastnosti izdelka (barva, embalaža, detajli se lahko razlikujejo od dejanskega izdelka). Fotografije so avtorsko delo in jih je brez dovoljenja prepovedano uporabljati.

Ponudnik ne odgovarja za manjša odstopanja med dejansko prejetim izdelkom in predstavitvijo v spletni trgovini, če ta ne vpliva bistveno na funkcionalnost ali kakovost izdelka samega.

Trudimo se zagotavljati neprekinjeno delovanje spletne strani, a ne prevzemamo odgovornosti za morebitne motnje, napake ali tehnične težave, ki so posledica višje sile, okvare omrežja ali dejanj tretjih oseb.

Ponudnik ni odgovoren za:

• Morebitno škodo, ki bi nastala kupcu zaradi nepravilne uporabe izdelkov,

• Škode, ki izhaja iz napačnih ali nepopolnih podatkov, posredovanih s strani kupca,

• Zamude ali težave pri dostavi, ki so posledica okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva (npr. zamuda dostavne službe).

Ne glede na zgoraj navedeno se zavezujemo, da bomo v primeru napake, okvare ali neizpolnitve pogodbe v dobri veri in brez odlašanja poskrbeli za usrtezno rešitev v korist kupca – skladno z veljavno zakonodajo.

Tu smo za vas. Vedno nas lahko kontaktirate!

POVZETEK:

• Ponudnik si prizadeva za ažurnost in pravilnost podatkov, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo brez predhodnega obvestila.

• Fotografije so simbolične narave in ne zagotavljajo dejanskih lastnosti izdelka.

• Ponudnik ne prevzema odgovornosti za motnje v dostopu do spletne trgovine.

• Ponudnik se trudi zagotavljati točne in ažurne podatke, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne napake v besedilu, slikah, ali napačne cene.

• Izdelki so prehranska dopolnila in niso namenjeni zdravljenju ali preprečevanju bolezni.

Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico, da te Splošne pogoje poslovanja občasno spremeni ali dopolni, kadar to zahtevajo spremembe zakonodaje, poslovne prakse ali potrebe podjetja.

Vse spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani naše spletne trgovine.

Za posamično naročilo vedno veljajo pogoji, ki so bili objavljeni in v veljavi v trenutku oddaje naročila.

Kupcem priporočamo, da pred vsakim nakupom pregledajo trenutno veljavne pogoje poslovanja. Na ta način bodo vedno seznanjeni z morebitnimi spremembami.

POVZETEK:

• Ponudnik lahko pogoje spremeni brez predhodnega obvestila.

• Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

• Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so objavljeni ob oddaji naročila.

Reševanje sporov

Vse morebitne spore bomo skušali reševati hitro, sporazumno in v duhu dobrega sodelovanja. Naš cilj je zadovoljstvo kupca, zato se zavezujemo, da bomo na pritožbe in vprašanja odgovorili v razumnem roku ter poiskali najboljšo možno rešitev.

Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče v kraju sedeža ponudnika. Uporablja se pravo Republike Slovenije.

Skladno z zakonsko ureditvijo, ki izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES:

ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Kljub temu ima kupec možnost vložiti predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja spora prek platforme SRPS (Sistem za izvensodno reševanje potrošniških sporov) ali prek evropske platforme za spletno reševanje sporov ODR na naslovu: https://ec.europa.eu/odr.

Čeprav zakonsko ne priznavamo izbranega izvajalca izvensodnega reševanja sporov, vedno zagovarjamo odprt dialog in iskanje sporazumnih rešitev, saj verjamemo, da se večina nesoglasij lahko razreši z dobrim komuniciranjem.

POVZETEK:

• V primeru spora se Ponudnik in kupec zavezujeta k sporazumnemu reševanju.

• Če sporazum ni mogoč, je pristojno sodišče v kraju sedeža Ponudnika.

• Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega, vendar omogoča dostop do platforme SRPS in ODR (Evropska komisija: https://ec.europa.eu/odr).

Končne določbe

Ti pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine.

Velja pravo Republike Slovenije. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

Če so posamezne določbe teh pogojev v nasprotju z obveznimi predpisi, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje, pri čemer ostale določbe ostanejo v veljavi.

Ti pogoji predstavljajo celoten dogovor med kupcem in ponudnikom glede nakupov v spletni trgovini. Morebitni drugi dogovori, ustni ali pisni, veljajo samo v kolikor so izrecno potrjeni s strani ponudnika.

Fotografije in zapisi na spletni strani www.mitamincek.si so avtorsko delo iz katerega brez predhodnega dovoljenja ne dovoljujemo povzemanja vsebine.

1. POLITIKA ZASEBNOSTI

Zasebnost in varstvo osebnih podatkov sta za nas temelj zaupanja. Vse podatke obdelujemo odgovorno, varno in v skladu z GDPR ter ZVOP-2.

Upravljavec podatkov:

Mitaminček Lab d.o.o.

Naslov: Malteška cesta 68, 3313 Polzela

Matična številka: 9947205000

Davčna številka: 72487704 – kot davčni zavezanec

E-pošta: info@mitamincek.com

Telefon: 070/204-810

Katere podatke zbiramo?

• podatke, ki jih kupec posreduje pri naročilu (ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon),

• podatke za izdajo računa (naslov, davčna številka pri pravnih osebah),

• tehnične podatke ob obisku strani (IP, brskalnik, piškotki).

Namen obdelave

Podatke zbiramo in obdelujemo za:

• obdelava in dostava naročil,

• komunikacija z uporabniki,

• izpolnjevanje zakonskih obveznosti (računovodstvo, arhiviranje),

• trženje – le z vašo izrecno privolitvijo (e-novice, obvestila o akcijah).

Pravna podlaga

• izpolnitev pogodbe,

• zakonska obveznost,

• zakonit interes (varnost, optimizacija strani),

• privolitev (novice, marketing, piškotki).

Pravice posameznika

Uporabnik ima pravico do:

• vpogleda, popravka, omejitve obdelave, prenosljivosti, izbrisa (pravica do pozabe) ter ugovora obdelavi

• Za uveljavljanje pravic nam pišite na: info@mitamincek.com

• Če menite, da kršimo zakonodajo, se lahko obrnete tudi na informacijskega pooblaščenca RS.

Hramba podatkov

• podatki o naročilih: 5 let (zakonska obveznost),

• podatk, obdelani na podlagi privolitve: do preklica privolitve,

• piškotki: skladno s Politiko piškotkov.

Posredovanje podatkov

Podatke lahko posredujemo pogodbenim partnerjem (dostavne službe, računovodstvo, IT-vzdrževalci), vendar le v obsegu, potrebnem za njihovo delo.

1. POLITIKA VRAČIL

Pravica do odstopa

Naš cilj je, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če pa vam izdelek iz kakršnega koli razloga ne ustreza vašim pričakovanjem imate kot potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe.

• Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Obvestilo o odstopu je veljavno, če je poslano v navedenem roku.

Postopek vračila

• kupec nas obvesti na info@mitamincek.com ,

• V obvestilu navedite: ime in priimek, naslov, številko naročila ter izrecno izjavo, da odstopate od pogodbe.

• izdelek pošlje nazaj v roku 14 dni,

• vračilo je možno le za izdelke v originalni embalaži, nepoškodovane in v nespremenjeni količini.

Stroški vračila

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bil ob dostavi prejet napačen ali poškodovan izdelek.

Priporočamo pošiljanje s sledenjem, saj za izgubljene pakete ne moremo odgovajrati.

Izjeme

Odstop od pogodbe ni mogoč za:

• izdelke, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok,

• izdelke, ki so bili odprti in zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo (npr. prehranska dopolnila po odprtju embalaže).

• izdelke, izdelane po meri kupca.

Vračilo kupnine

Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, praviloma šele po prejetju vrnjenega izdelka.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil kupec, razen če ta izrecno zahteva drugače.

Garancija zadovoljstva MITAMINČEK

Ker pri Mitaminčku tako močno zaupamo v kakovost naših izdelkov nudimo dodatno garancijo zadovoljstva, ki kupcem omogoča brezskrbni preizkus izdelka pod spodaj navedenimi pogoji.

Garancija zadovoljstva predstavlja dodatno ugodnost in ne posega v zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe.

1. Veljavnost garancije

Garancijo zadovoljstva je mogoče uveljaviti v roku 30 dni od prejema izdelka.

Po preteku tega roka uveljavljanje garancije ni več mogoče.

2. Omejitev uveljavljanja

Garancija zadovoljstva velja:

• izključno za prvi nakup posameznega izdelka,

• največ enkrat na posamezno osebo ali gospodinjstvo,

• vezano na en uporabniški račun.

Mitaminček si pridržuje pravico do preverjanja istovetnosti kupca in do zavrnitve zahtevkov v primeru zaznanih zlorab.

3. Stanje vrnjenega izdelka

Za uveljavljanje garancije morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• v embalaži mora ostati najmanj 50 % prvotne količine izdelka,

• embalaža mora biti originalna in nepoškodovana,

• serijska številka/lot in datum uporabe morata biti čitljiva,

• izdelek ne sme biti pretečen,

• izdelek ne sme kazati znakov neprimerne uporabe ali namernega zmanjševanja vsebine.

V primeru, da pogoji niso izpolnjeni, si Mitaminček pridržuje pravico do zavrnitve zahtevka.

4. Postopek uveljavljanja

Kupec mora:

1. Izpolniti obrazec za uveljavljanje garancije zadovoljstva, ki mu ga pošljemo po elektronski pošti, takoj, ko nas obvesti o nameri uveljavljanja.

2. Izpolnjen obrazec poslati na uradni e-poštni naslov podjetja.

3. Po potrditvi zahtevka izdelek poslati na sedež podjetja Mitaminček na lastne stroške.

Pošiljke z odkupnino ne bodo sprejete.

5. Dobroimetje

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka:

• se kupcu izda dobroimetje za spletno trgovino www.mitamincek.si v višini kupnine izdelka (brez stroškov poštnine) - kupnina se izkaže na podlagi računa,

• dobroimetje se izda v roku 14 delovnih dni,

• dobroimetje velja 3 mesece od dneva izdaje,

• dobroimetje ni izplačljivo v gotovini.

6. Izključitve

Garancija zadovoljstva ne velja za:

• bundle ali paketne ponudbe,

• B2B nakupe,

• ponovne nakupe istega izdelka po že uveljavljeni garanciji.

7. Pravica do zavrnitve

Mitaminček si pridržuje pravico do zavrnitve zahtevka v primeru:

• ponavljajočih se ali sumljivih zahtevkov,

• nepopolne dokumentacije,

• suma zlorabe sistema garancije,

• neskladnosti s pogoji iz te politike.

4. POLITIKA PIŠKOTKOV

Kaj so piškotki?

Piškotki so male datoteke, ki se ob obisku spletne strani shranijo v uporabnikov brskalnik.

Naša spletna stran uporablja piškotke za nemoteno delovanje, izboljšanje uporabniške izkušnje in analitiko.

Za vprašanja v zvezi s piškotki nam pišite na: info@mitamincek.com

Vrste piškotkov

1. Nujni piškotki – potrebni za delovanje strani (nakupovalna košarica, prijava).

2. Analitični piškotki – za izboljšanje uporabniške izkušnje (Google Analytics ipd.).

3. Marketinški piškotki – za personalizirane oglase (Meta, Google Ads ipd.).

Upravljanje s piškotki

Ob prvem obisku strani vas prosimo za privolitev za uporabo ne-nujnih piškotkov. Nastavitve lahko kadarkoli spremenite.

Piškotke lahko izbrišete sli onemogočite v nastavitvah brskalnika. Če jih onemogočite, določene funkcije strani (npr. nakupovalna košarica) morda ne bodo delovale pravilno.

Onemogočanje piškotkov

Uporabnik lahko piškotke izbriše ali onemogoči v nastavitvah brskalnika, vendar lahko to vpliva na delovanje strani.